本标准表述了构成GB/T 19000 族标准主体内容的质量管理体系的基础，并定义了相关的术语。本标准适用于：a) 通过实施质量管理体系寻求优势的组织；b) 对供方能满足其产品要求寻求信任的组织；c) 产品的使用者；d) 就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人员和组织（如：供方、顾客、监管机构）；e）评价组织的质量管理体系或依据GB/T19001的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构（如：审核员、监管机构、认证机构）；f) 对组织质量管理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员和机构；g) 制定相关标准的人员。
前言Ⅲ
引言Ⅳ
1 范围1
2 质量管理体系基础1
2.1 质量管理体系的理论说明1
2.2 质量管理体系要求与产品要求1
2.3 质量管理体系方法1
2.4 过程方法2
2.5 质量方针和质量目标2
2.6 最高管理者在质量管理体系中的作用2
2.7 文件3
2.8 质量管理体系评价3
2.9 持续改进4
2.10 统计技术的作用4
2.11 质量管理体系与其他管理体系的关注点4
2.12 质量管理体系与卓越模式之间的关系5
3 术语和定义5
3.1 有关质量的术语5
3.2 有关管理的术语6
3.3 有关组织的术语7
3.4 有关过程和产品的术语8
3.5 有关特性的术语9
3.6 有关合格(符合)的术语10
3.7 有关文件的术语11
3.8 有关检查的术语12
3.9 有关审核的术语13
3.10 有关测量过程质量管理的术语14
附录A (资料性附录) 定义标准中的术语所使用的方法16
参考文献24
中文索引25
英文索引27
