本指导性文件等同采用ISO/IWA 4:2005《质量管理体系 地方政府应用ISO 9001：2000指南》。
本指导性文件是GB/T 19000族标准的组成部分，并与其保持一致。
本指导性技术文件的目的是表述GB/T 19000族标准中的质量管理概念，以及在地方政府的实际工作中通常使用的术语。
为便于使用，本指导性技术文件做了下列编辑性修改：
a)由于行政体制的不同，我国各级政府负责人的称谓有别于其他国家。为符合我国的实际情况，重新编写了术语3.1中的注；
b)“本标准”改成“本指导性技术文件”。
前言Ⅰ
引言Ⅱ
１ 范围１
１．１ 总则１
１．２ 应用１
２ 规范性引用文件２
３ 术语和定义２
４ 质量管理体系４
４．１ 通用要求４
４．２ 文件５
５ 管理职责７
５．１ 管理承诺７
５．２ 以公众为关注焦点７
５．３ 质量方针８
５．４ 策划８
５．５ 职责、权限和沟通９
５．６ 管理评审１０
６ 资源管理１１
６．１ 资源提供１１
６．２ 人力资源１２
６．３ 基础设施１３
６．４ 工作环境１３
７ 服务实现１３
７．１ 服务实现的策划１３
７．２ 与公众有关的过程１４
７．３ 设计和开发１６
７．４ 采购１９
７．５ 服务提供２０
７．６ 监视和测量装置的控制２２
８ 测量、分析和改进２３
８．１ 总则２３
８．２ 监视和测量２３
８．３ 不合格服务的控制２５
８．４ 数据分析２６
８．５ 改进２７
附录Ａ（资料性附录）典型的地方政府质量管理过程２９
附录Ｂ（资料性附录）地方政府自我评价模型３０
参考文献３８
