本指导性技术文件为GB/T19001在中小型组织中的应用提供指导,对大型组织也有指导意义。
本指导性技术文件不设定任何要求,也不增加或更改GB/T19001标准的要求。标准1.2条款应用提供了必要的灵活性,只有满足1.2中的要求才能声称符合GB/T19001。
前言Ⅲ
引言Ⅳ
0.1 概述Ⅳ
0.2 以过程为基础的质量管理体系模式Ⅴ
1 范围1
2 规范性引用文件2
3 术语和定义2
4 质量管理体系5
4.1 总要求5
4.2 文件要求5
5 管理职责9
5.1 管理承诺9
5.2 以顾客为关注焦点9
5.3 质量方针10
5.4 策划10
5.5 职责、权限与沟通12
5.6 管理评审13
6 资源管理14
6.1 资源提供14
6.2 人力资源15
6.3 基础设施和工作环境16
7 产品实现17
7.1 产品实现的策划17
7.2 与顾客有关的过程18
7.3 设计和开发19
7.4 采购23
7.5 生产和服务的提供26
7.6 监视和测量装置的控制30
8 测量、分析和改进32
8.1 总则32
8.2 监视和测量32
8.3 不合格品控制37
8.4 数据分析38
8.5 改进39
参考文献42
